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当阳民警刘辉琼:户籍岗位十五年 服务群众暖万家

[日期:2013-08-15] 来源:  作者: [字体: ]
    三峡晚报讯 通讯员黄和平 肖蕾核心提示
    身着警服,英姿勃发,睿智干练,更显警中之花。当阳市公安局治安大队户籍民警刘辉琼今年45岁,1988年参加公安工作,从1998年起从事户籍管理工作,已是15年的“老户籍”。
    15年来,她立足三尺柜台,热情服务群众,先后两次荣立个人三等功,连续多年被评为先进工作者、优秀公务员,并被宜昌市公安局评为优秀户籍民警。
户籍迁移,她总结出一站式模式
    1998年,刘辉琼从公安预审部门调到治安大队从事户籍管理。上班的第一天,一个人面对等待办证的群众时,她就暗暗发誓,一定要迅速进入角色,有一番作为。从此,她认真学习,谦虚勤问,很快对户口登记条例、身份证条例、公安部的便民措施、网上的疑难问题答复做到了然于胸。
    2006年她在全省公安民警执法资格考试中取得全局第二名的好成绩,并代表当阳市公安局参加了全省抽考。取得这样的成绩,她在户籍工作岗位上才工作了8年。
    她摸索、总结出一套方便、实用的户籍迁移一站式模式,受到上级业务部门的肯定和推广。
贴心服务,她赢得群众好口碑
    耐心、爱心是公安机关窗口行业便民、利民、服务群众的基本保证。15年来,刘辉琼始终坚持原则,秉公办事。对受理的主项信息变更及漏报补登审批事项,认真审查材料及其来源。
    2012年12月,当阳城区居民王某申请为女儿杨某变更出生时间,提供了出生医学证明、单位证明、学校证明等。从提供的材料看非常充分完备,她受理后通过分析,发现小孩上学的情况与申请变更的年龄有矛盾。经认真审核,发现王某出具的相关材料不实,她在做好耐心解释的同时,退回了相关材料。
    作为窗口民警,她始终做到“三声”(来有迎声、问有答声、走有送声)、“三个一样”(领导与群众一样、陌生人与熟人一样、外地人与本地人一样)。有的群众说话慢,她耐心倾听;对不懂户籍规定而有意见的群众,她耐心引导。她的热情、严谨和体贴周到的服务,赢得了群众的口碑。
    从细微处入手,一句话,一杯水,让群众感到温暖。2012年9月11日下午1时许,王店镇观音村残疾村民肖某某坐着轮椅,要求办理临时身份证,她特事急办,迅速联系派出所户籍民警上传其办证信息,当场办理了临时身份证。
    16年前,河溶镇民和村村民杨某刑满释放后未回原籍,一直生活在玉阳办事处北门村,现在年纪大了,养老、医保由于无户籍都无法办理,从而不能享受国家惠民政策。她得知杨某的情况后,主动找到当事人询问目前情况,征求意见。考虑到杨某年老体弱,无法收集相关材料的实际情况,她主动联系河溶派出所出具核查证明并到法院、检察院查阅、复印判决书,在较短时间内为其补办了常住户口。
    坚守柜台十五年,乐于助人,讲奉献。户籍工作既枯燥又平凡。15年来,她坚持在奉献中体现价值,在奉献中赢得尊重,在奉献中提升形象。
    有艰辛、有喜悦,更多的是欣慰和自豪。她说:一个人,只要忠于职守,用心做事,就能在平凡的岗位上实现自己的人生价值。
刘辉琼在查询户籍信息。 通讯员黄和平 摄
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